9 bước để lắng nghe hiệu quả (P3) – Tự học IELTS
Bước 7: Cố gắng cảm nhận cảm xúc của người trong cuộc trò chuyện với bạn
Nếu bạn thấy buồn khi người bạn đang nói chuyện cùng bộc lộ sự buồn bã, hay vui vẻ, sợ hãi – và chuyển tải những cảm xúc của bạn bằng biểu cảm gương mặt hay từ ngữ – thì có thể tin chắc rằng bạn là người lắng nghe tuyệt vời. Sự thấu cảm là trái tim và tâm hồn của việc lắng nghe câu chuyện của người khác.
Đây không phải là một chuyện dễ dàng. Nó tốn rất nhiều năng lượng và sự tập trung. Nhưng đây là một hành động rất hữu ích làm cuộc đối thoại trở nên trơn tru theo cách mà bạn không thể ngờ được.
Bước 8: Phản hồi với người nói
Thể hiện rằng bạn hiểu câu chuyện của người nói bằng cách đáp lại câu chuyện của họ. Nếu cảm xúc người nói đang được che giấu hay không rõ ràng, thỉnh thoảng bạn nên diễn giải đồng nghĩa với nội dung thông điệp. Hay chỉ cần gật đầu và thể hiện sự thấu hiểu thông qua biểu cảm gương mặt phù hợp và “hmmm” hay “uh huh” những khi thích hợp.
Ý tưởng đưa ra ở đây là cho người nói thấy là bạn vẫn đang nghe, và rằng bạn vẫn đang theo kịp suy nghĩ của họ – chứ không đắm chìm trong thế giới riêng của mình khi họ thì đang nói. Khi bạn thực hiện nhiệm vụ của mình, dù là ở nhà hay nới làm việc, luôn xác nhận lại hướng dẫn và yêu cầu để chắc rằng bạn hiểu đúng.
Bước 9: Chú ý đến những tín hiệu phi ngôn ngữ
Ngoại trừ email ra thì, đa phần các loại hình giao tiếp trực tiếp có lẽ đều không cần lời nói. Chúng ta lượm lặt một lượng lớn thông tin từ người khác mà không nói lời nào cả. Thậm chí qua điệm thoại, bạn có thể biết được gần như tất cả về một người qua âm sắc và nhịp điệp trong giọng nói của họ hơn là từ những gì họ nói.
Nói chuyện mặt đối mặt với giám khảo, bạn có thể phát hiện rất nhanh sự vui thú, chán chường, hay bực bội biểu hiện ở xung quanh đôi mắt, khuôn miệng, hay độ nghiêng của vai. Đó là những đầu mối mà bạn không thể bỏ qua, chú ý đến những chi tiết này giúp bạn xác định được câu chuyện của bạn đang ở đau trong đầu giám khảo, từ đó điều chỉnh xúc tiến câu chuyện theo hướng phù hợp.
Bài tập cho kỹ năng lắng nghe: tổng kết, tổng kết và tổng kết!
Thử tập luyện theo tôi nói nhé! Trong vòng ít nhất 1 tuần, vào mỗi cuối cuộc trò chuyện mà bạn chuyển tải xong thông điệp của hai bên, hãy kết thúc bằng một câu nói tổng kết vấn đề. Trong các cuộc đối thoại dẫn đến sự thỏa hiệp những giao ước trong tương lai hay các hoạt động, câu tổng kết sẽ không chỉ xác nhận lại thông tin đó, mà còn khiến cuộc nói chuyện rất tự nhiên nữa. Trong các cuộc đối thoại mà không bao gồm sự thỏa hiệp, nếu cảm thấy tổng kết lại thật kỳ cục thì bạn chỉ cần giải thích là bạn chỉ đang tập luyện mà thôi.
Xem 9 bước để lắng nghe hiệu quả (P2)
Người dịch: Nguyễn Thị Minh Tâm
Nguồn: Forbes
